برای کالاهای گروه موبایل، امکان برگشت کالا به دلیل انصراف از خرید تنها در صورتی مورد قبول است که کالا بدون هیچگونه استفاده و با تمامی قطعات، متعلقات و بسته‌بندی‌های اولیه خود بازگردانده شود. لازم به ذکر است که برای هر کالای موبایل، ضمانت رجیستری صادر می‌شود. در صورت بروز اشکال در ضمانت رجیستری، پس از انقضای مدت ۳۰ روزه، کالا می‌تواند بازگردانده شود.